BIEN GÉRER SES RÉSEAUX SOCIAUX ET DÉVELOPPER SON IMAGE

L’importance des réseaux sociaux pour une entreprise

Community ManagementLes réseaux communautaires et donc le community management, permettent à une entreprise d’atteindre des objectifs divers :

améliorer et/ou améliorer l’e-réputation
générer des opportunités professionnelles
gagner en visibilité
générer des ventes
démontrer son expertise
recevoir des retours utilisateurs et des suggestions
créer des liens et développer de “l’affectif”

Être présent sur les réseaux tels que Facebook, Instagram, Linkedin, Pinterest ou encore Google My Business permet “d’occuper le terrain”.

Stratégie social media : pourquoi faire appel à une agence pour gérer les réseaux sociaux ?

Une agence ne va pas simplement publier sur vos réseaux communautaires, elle décide la stratégie à suivre ainsi que la ligne éditoriale, afin d’asseoir votre image de marque dans le respect de votre identité. 

Son rôle est de :

Définir le ton à employer
Choisir les bons formats
Établir un calendrier en fonction de l’actualité de votre entreprise, de vos produits, des marronniers, …
Lister les hashtags nécessaires par rapport à votre audience (selon les réseaux)

De plus, déléguer votre community management à une agence vous permet de vous focaliser sur votre coeur de métier et donc de développer votre entreprise.

Gestion et animation de vos réseaux communautaires

Le community management est une part importante de la communication de votre entreprise

Elle permet à vos clients / prospects d’échanger avec votre entreprise, de voir l’image que vous véhiculez et les réponses que vous apportez

Un exemple de community management qui a fait parler : 

Yann, Community Manager de Decathlon France, qui a géré une polémique face à un produit de l’enseigne : son sang froid et son professionnalisme sont devenu une référence sur Twitter !

Découvrez l’article paru sur le site web de France 3 le 27/02/2019

C’est cette image que votre entreprise doit développer sur le web et c’est le rôle du Community Manager de vous accompagner et de la gérer.

Sa mission est composée de plusieurs tâches toutes développées en accord avec la stratégie social média développée : 

Utiliser le bon ton dans les publication et dans la modération (usage ou non des smiley, humour, …)
Rédaction et programmation des publications
Créer les visuels (achat d’image – libre de droit – photographie propre à  l’entreprise)
Réponse adaptée à la stratégie et à l’actualité de l’entreprise
Gérer les campagnes de pub sur les réseaux